מענה אוטומטי בוואטסאפ ללקוחות

הקדמה: מהן הבעיות שעמן מתמודדים הלקוחות?

משווקים מתמודדים עם הרבה בעיות. אחת הבעיות הגדולות העומדות בפניהם היא זמן התגובה של הלקוח. זמן התגובה של הלקוחות בוואטסאפ מגיע עד 6 שעות וזו בעיה גדולה עבור משווקים.

הבעיה הנוספת איתה מתמודדים המשווקים היא שלא ניתן לעקוב אחר מיקומו של הלקוח, מה שמקשה לדעת את מקום הימצאו ואם הגיע ליעדו או לא.

הבעיה השלישית איתה מתמודדים משווקים היא שאין כלי ניתוח זמינים לשיווק בוואטסאפ מה שמקשה לעקוב אחר כמה לקוחות פתחו הודעות ולחצו על קישורים, או כמה לקוחות ראו הודעות אך לא פתחו אותן.

יש הרבה בעיות שעומדות בפני משווקים בכל הנוגע לתגובת הלקוחות ולשיווק.

אחת הבעיות העיקריות היא ששיווק ב-SMS היה הדרך היעילה ביותר להגיע ללקוחות.

עם זאת, עם עלייתה של WhatsApp, משווקים התמודדו עם הרבה בעיות בתגובת הלקוחות ויצירת תוכן.

הסיבה לכך היא שוואטסאפ הפכה לאחת מאפליקציות המסרים הפופולריות ביותר בשנים האחרונות.

במאמר זה, נדון כיצד תגובת לקוחות אוטומטית בוואטסאפ יכולה לפתור את הבעיות הללו עימן מתמודדים משווקים.

אתגר 1: זמן

השימוש בווטסאפ גדל בשנים האחרונות. זה הפך לאחת מיישומי ההודעות הפופולריים ביותר בהודו עם למעלה מ-200 מיליון משתמשים פעילים חודשיים. בתרחיש כזה, אין זה מפתיע שחברות שירות לקוחות משתמשות בו כערוץ תגובה ללקוח. עם מספר גדל והולך של לקוחות המשתמשים בוואטסאפ, זה הופך להיות קשה לספק תשובות בזמן לכל ההודעות.

אתגר 1: זמן: השימוש בתגובה אוטומטית של לקוחות בוואטסאפ עוזר לחברות לצמצם את הזמן המושקע בתגובה להודעות ומכאן להגדיל את הפרודוקטיביות שלהן.

מאמר זה דן כיצד ניתן להשתמש בתגובת לקוחות אוטומטית לניהול טוב יותר של זמן ולשיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות תגובות מהירות בוואטסאפ.

אתגר 2: חזרה בתקשורת

כמה משווקים השתמשו בתגובה אוטומטית של לקוחות בפלטפורמות מדיה חברתית כמו WhatsApp. זוהי דרך לתקשר עם לקוחות ללא צורך באינטראקציה אנושית.

הבעיה בכך היא שהוא בונה מחסום בין הלקוח לחברה. ישנם מקרים שבהם לקוחות התלוננו על כך שהם לא מקבלים תגובות מחברות כשהם שולחים להם הודעות בוואטסאפ.

תקשורת חוזרת:

יש הרבה דרכים להתמודד עם זה. דרך אחת היא ליצור מענה אוטומטי שהלקוח יכול להשיב לו בהודעה שתישלח כהודעה פרטית. בדרך זו, הלקוח לא יוכל להשיב בפומבי ויש פחות סיכון לספאם ללקוחות אחרים.

אפשרות נוספת היא לקבל תגובה אוטומטית שתשלח את אותה הודעה בחזרה אבל עם ניסוח או תוכן שונה. אתה יכול גם להשתמש בבוטים בשביל זה, מה שידרוש יותר עבודה אבל יכול לספק יותר התאמה אישית.

תוכנת שירות לקוחות:

ישנן אפשרויות רבות לתוכנת שירות לקוחות הזמינות בשוק כיום וחלקן מיועדות במיוחד עבור WhatsApp וערוצי מדיה חברתית אחרים כמו Facebook Messenger, Twitter וכו'.

אתגר 3: פלט תוכן באיכות נמוכה

חלק מהאתגרים בתגובת הלקוח האוטומטית בוואטסאפ הם פלט תוכן באיכות נמוכה וחוסר ידע מעמיק על הלקוח.

אחת הדרכים לפתור את הבעיה היא באמצעות עוזרי AI כדי לבצע חלק מהעבודה. עוזרי AI אלה יכולים לעזור במשימות פשוטות כמו יצירת תוכן לנושא או נישה ספציפיים.

על מנת לקבל את התוצאה הטובה ביותר מ-ai assistant, חשוב להכשיר אותו עם תוכן איכותי.

# תגובת לקוח אוטומטית בוואטסאפ: אתגר 3: פלט תוכן באיכות נמוכה - ai super, ai כתיבה עוזר

# AI לא תמיד מסוגלים לייצר תוכן באיכות גבוהה; הם זקוקים להכשרה ולמערכי נתונים על מנת לעשות זאת. באתגר זה ננסה לייצר תגובות אוטומטיות בוואטסאפ באמצעות AI. המטרה היא ליצור צ'אט בוט אינטליגנטי שיכול לענות על שאילתות לקוחות לגבי מוצרים ושירותים. אנו נשתמש בממשק ה-API של חנות מקוונת למטרה זו, אך אתה יכול גם להשתמש במערך נתונים משלך אם כבר יש לך כזה. הצ'אטבוט אמור להיות מסוגל לענות על שאלות בסיסיות לגבי המוצר או השירות כמו המחיר, הזמינות והתיאור שלהם.

# כדי להכשיר את הבינה המלאכותית שלנו אנחנו צריכים לפחות 10 דוגמאות של שיחות בין לקוחות וסוכנים שבהן הסוכן עונה על שאלות לגבי מוצרים או שירותים. לאחר מכן נחלץ מהם מילות מפתח

אתגר 4 - נמאס מאותן השיחות והנושאים עם לקוחות

באמצעות צ'אטבוטים, עסקים יכולים להפוך את תגובת הלקוחות שלהם לאוטומטית בוואטסאפ. זה לא רק יחסוך זמן אלא גם יהיה יותר אינטראקטיבי ואישי. צ'אטבוטים יכולים להתמודד עם השיחות והנושאים הנפוצים ביותר שקורים בדרך כלל עם לקוחות. הצ'אטבוט יוכל לענות על כל שאילתה של הלקוח באמצעות הודעה שנוצרה מראש או על ידי שליחתן לאתר או לאפליקציה.

החלק הטוב ביותר הוא שהצ'אטבוט יכול ללמוד מכל שיחה שיש לו עם לקוחות וישתפר במתן מענה לשאלות ככל שתתקדם. בדרך זו, לא יהיה צורך לחזור על אותן הודעות ישנות שוב ושוב.

האתגר הוא למצוא את הדרך הטובה ביותר להפוך את תגובת הלקוח לאוטומטית בוואטסאפ.

באתגר זה, אנו הולכים להפוך את תגובת הלקוח לאוטומטית בוואטסאפ. כדי להשיג זאת, נשתמש בסופר בינה מלאכותית אשר יפיק אוטומטית הודעות באנגלית או בספרדית כאשר יופעלו על ידי הודעה מהלקוח.

ישנם מקרי שימוש רבים עבור מערכת אוטומטית לתגובת לקוחות כגון:

-ליצור תוכן לקמפיינים שיווקיים ברשתות חברתיות

-למתן מענה מהיר ללקוחות

-כדי לענות על שאלות נפוצות ולפתור בעיות עם לקוחות